Conversaciones en un solo espacio
Consulta las conversaciones del canal y el historial disponible del contacto desde una bandeja preparada para el trabajo del equipo.
Atención compartida por WhatsApp
Bandeja multiagente para WhatsApp: cada conversación con un responsable
Reúne las conversaciones de WhatsApp en una bandeja de equipo, distribuye cada chat y conserva el contexto disponible del contacto. ChatCol permite separar mis chats de los que siguen sin asignar y pasar del bot a una persona cuando el caso lo requiere.
- Conversaciones centralizadas
- Mis chats y sin asignar
- Estados y filtros
- Relevo humano del bot
Una bandeja compartida con responsabilidades claras
Organiza la atención diaria sin depender de un teléfono compartido ni perder tiempo reconstruyendo quién está atendiendo cada conversación.
Asignación de responsables
Asigna un agente, revisa tus propios chats y localiza las conversaciones que todavía no tienen responsable.
Estados para ordenar la cola
Mantén las conversaciones abiertas mientras requieren atención, márcalas como resueltas o sepáralas como spam, y vuelve a abrirlas cuando sea necesario.
Control humano de la automatización
Pausa el bot para responder como agente y reanúdalo cuando la conversación pueda volver al recorrido automatizado.
Del mensaje a la resolución
Cómo trabaja un equipo desde una bandeja de WhatsApp
Cada paso mantiene visible la situación de la conversación para que el equipo pueda priorizar, intervenir y cerrar el caso con un proceso coherente.
Recibe la conversación
El mensaje de un canal compatible aparece asociado al contacto y a su historial disponible en la bandeja.
Clasifica la cola
Utiliza búsqueda y filtros por canal, agente, estado de conversación o estado del bot para encontrar el chat adecuado.
Asigna y toma el relevo
Define un responsable y pausa la automatización cuando una persona deba continuar la atención manualmente.
Resuelve o reabre
Marca el caso como resuelto al terminar y vuelve a abrirlo si el contacto necesita una nueva intervención.
Contexto operativo sin salir de la conversación
La bandeja combina las herramientas necesarias para localizar un contacto, entender el estado del chat y decidir quién debe continuar.
- Alterna entre todas las conversaciones, mis chats y las que siguen sin asignar.
- Busca por nombre, teléfono, notas, etiquetas y metadatos disponibles.
- Filtra por canal, agente, estado del bot y estado de la conversación.
- Consulta el perfil del contacto y el agente asignado junto al chat.
Casos de uso de una bandeja multiagente
Una cola compartida aporta orden tanto a equipos de soporte como de ventas cuando varias personas atienden conversaciones de WhatsApp.
Atención al cliente
Distribuye consultas, conserva el estado de cada caso y permite que otro agente continúe con el contexto disponible.
Reparto de leads entrantes
Identifica conversaciones sin asignar y entrega cada oportunidad a una persona responsable antes de continuar el seguimiento.
Escalado del bot a una persona
Pausa la automatización cuando la consulta requiere criterio humano y devuelve después el control al flujo cuando corresponda.
Preguntas sobre la bandeja multiagente para WhatsApp
Respuestas prácticas para organizar la atención de un mismo canal entre varias personas.
¿Qué es una bandeja multiagente para WhatsApp?
Es un espacio compartido donde un equipo consulta conversaciones de WhatsApp, asigna responsables, responde a contactos y organiza el estado de cada chat desde una misma herramienta.
¿Pueden varios agentes atender el mismo número de WhatsApp?
Sí. Con un canal compatible de WhatsApp Business Platform, el equipo puede trabajar desde una bandeja compartida y asignar conversaciones sin compartir una cuenta personal.
¿Cómo se evitan conversaciones sin responsable?
ChatCol incluye una vista de conversaciones sin asignar y permite seleccionar un agente responsable. El equipo puede combinarla con filtros para revisar la cola pendiente.
¿El bot sigue respondiendo cuando interviene un agente?
El agente puede pausar el bot antes de tomar el control manual y reanudarlo después. La asignación y la pausa son acciones separadas para que el equipo decida el comportamiento adecuado.
¿Marcar una conversación como resuelta elimina el historial?
No. El estado resuelto organiza la cola de atención; la conversación puede volver a abrirse si el contacto necesita una nueva intervención.
¿Qué necesito para utilizar la bandeja con WhatsApp?
Necesitas conectar un canal compatible de WhatsApp Business Platform y cumplir los requisitos aplicables de Meta. Los permisos del workspace y del canal determinan qué puede consultar u operar cada compañero.