Contesta llamadas desde el Inbox
Los agentes elegibles reciben la llamada entrante y pueden contestar, rechazar, silenciar o finalizar desde la interfaz de ChatCol.
Voz y conversación en el mismo Inbox
Llamadas de WhatsApp Business para atender desde tu bandeja
Recibe llamadas de clientes y permite que los agentes autorizados inicien llamadas salientes cuando existe un permiso vigente. ChatCol mantiene la llamada, la conversación y su historial operativo dentro del mismo espacio de trabajo.
- Llamadas entrantes
- Salientes con permiso
- Atención multiagente
- Historial conectado
Voz para los momentos en los que el chat no es suficiente
Incorpora llamadas humanas al proceso de atención sin separar el contacto, la conversación y la responsabilidad del equipo.
Salientes solo con permiso vigente
El botón de llamada se habilita únicamente cuando ChatCol verifica que el contacto ha concedido permiso y no existe una restricción activa.
Responsabilidad clara del equipo
La llamada se enruta a operadores autorizados y conserva la atribución del agente para facilitar el seguimiento operativo.
Historial junto a la conversación
Consulta llamadas atendidas, perdidas, rechazadas, canceladas o fallidas en la bandeja, la cronología y el resumen del contacto.
Activación controlada
Cómo preparar WhatsApp Calling en ChatCol
La disponibilidad depende del plan de ChatCol, del canal conectado y de los requisitos vigentes de Meta. La configuración no modifica ni interrumpe la mensajería.
Comprueba el plan y el canal
Utiliza un workspace Pro o Enterprise y un canal WhatsApp Cloud API elegible. Los canales en modo Coexistence no se habilitan actualmente para Calling.
Revisa configuración y readiness
Verifica el estado que informa Meta, la suscripción de llamadas, el operador, el micrófono y la conectividad WebRTC antes de activar el canal.
Atiende o solicita permiso
Contesta llamadas entrantes desde la bandeja. Para una saliente, solicita el permiso desde el contacto o mediante el bloque correspondiente del constructor de flujos.
Continúa con el historial
Revisa el resultado, la duración conectada y el agente responsable sin presentar el evento como un mensaje ni como una grabación.
Alcance y requisitos que conviene conocer
ChatCol muestra el estado real disponible para cada workspace y canal; no sustituye las decisiones de elegibilidad, límites o disponibilidad que mantiene Meta.
- WhatsApp Calling está incluido desde el plan Pro y requiere un canal Cloud API compatible y habilitado para el rollout.
- La disponibilidad geográfica, los límites, los requisitos del número y cualquier cargo de uso dependen de las condiciones vigentes de Meta.
- Una llamada saliente solo puede iniciarse después de verificar un permiso concedido y sin restricciones activas para el contacto.
- El alcance actual es voz humana: no incluye grabación, transcripción, IVR, transferencias, SIP ni agentes de voz con IA.
Cuándo aporta valor una llamada de WhatsApp
Reserva la voz para conversaciones complejas o sensibles y conserva el chat para información que el contacto necesite consultar después.
Resolver incidencias complejas
Permite que el cliente explique un problema por voz y que el agente continúe después en la misma conversación de WhatsApp.
Seguimiento comercial con permiso
Solicita consentimiento antes de llamar para aclarar necesidades, revisar una propuesta o continuar una oportunidad ya conversada.
Devolución de llamadas perdidas
Identifica intentos no atendidos, conserva su señal de seguimiento y devuelve la llamada únicamente cuando el estado del permiso lo permite.
Preguntas sobre llamadas de WhatsApp Business
Respuestas directas sobre disponibilidad, permisos, canales y alcance operativo.
¿Qué es WhatsApp Business Calling API?
Es la capacidad de WhatsApp Business Platform que permite integrar llamadas de voz de empresa en una solución conectada a Cloud API. ChatCol la incorpora a la bandeja para que el equipo gestione llamadas y mensajes desde el mismo contexto.
¿Puedo recibir y realizar llamadas?
Sí, cuando el workspace, el canal y el número son elegibles. Las llamadas entrantes pueden atenderse desde la bandeja; las salientes requieren además un permiso vigente del contacto.
¿Cómo se solicita permiso para una llamada saliente?
ChatCol permite enviar la solicitud nativa desde la conversación o incorporarla al constructor de flujos. El estado permanece pendiente hasta que WhatsApp comunique que el contacto la concedió o rechazó.
¿En qué plan está disponible WhatsApp Calling?
ChatCol lo incluye desde el plan Pro. La suscripción no garantiza que cualquier número sea elegible: la disponibilidad final, los límites y los posibles cargos de uso dependen de Meta.
¿Funciona con un número conectado mediante Coexistence?
No en el alcance actual de ChatCol. Calling se habilita únicamente para canales Cloud API compatibles mientras se valida expresamente la compatibilidad de otros modos de conexión.
¿ChatCol graba o transcribe las llamadas?
No. El alcance actual conserva metadatos operativos como dirección, resultado, duración conectada y agente, pero no graba audio ni ofrece transcripción, IVR, transferencias o agentes de voz con IA.