Bandeja compartida para el equipo
Centraliza las conversaciones de WhatsApp, asigna responsables y permite que distintos agentes trabajen con el historial disponible del contacto.
CRM conversacional para WhatsApp
CRM para WhatsApp: organiza conversaciones, leads y ventas
Reúne contactos, conversaciones y oportunidades comerciales en un mismo espacio. ChatCol combina una bandeja multiagente con un pipeline Kanban y flujos que capturan datos para que tu equipo pueda seguir cada lead sin perder el contexto de WhatsApp.
- Bandeja compartida
- Pipeline Kanban
- Contactos y etiquetas
- Automatización de leads
De una conversación a una oportunidad organizada
Evita separar el chat del seguimiento comercial. Cada contacto puede conservar su conversación mientras el equipo organiza responsables, datos y etapas del proceso.
Pipeline comercial Kanban
Clasifica oportunidades por etapas, muévelas visualmente y registra valor, moneda, notas y campos adaptados al proceso de tu negocio.
Responsables y contexto visibles
Mantén identificados el contacto, el agente o equipo responsable y los datos relevantes para que el seguimiento no dependa de chats aislados.
Captación automatizada de leads
Utiliza flujos para solicitar información y crear un trato directamente en el pipeline elegido cuando la conversación alcanza el punto adecuado.
Del mensaje al seguimiento
Cómo funciona un CRM conectado con WhatsApp
ChatCol mantiene enlazados los puntos operativos del proceso para que el equipo pueda pasar de la primera consulta al seguimiento comercial con menos trabajo manual.
Recibe la conversación
El contacto escribe por un canal compatible de WhatsApp Business Platform y la conversación aparece en la bandeja.
Captura los datos necesarios
Un flujo o un agente recopila la información relevante y la conserva en el perfil del contacto o en variables del recorrido.
Crea y clasifica la oportunidad
Añade un trato manualmente o desde un bloque del flujo y sitúalo en la etapa correcta del pipeline Kanban.
Continúa con todo el contexto
El equipo revisa el responsable, las notas y la etapa, y puede volver a la conversación vinculada para continuar la atención.
Conversación y pipeline, conectados
Un CRM conversacional resulta útil cuando el equipo puede entender quién es el contacto, qué ocurrió y cuál es el siguiente paso sin reconstruir la historia en varias herramientas.
- Abre la conversación de WhatsApp vinculada desde el trato.
- Organiza contactos con etiquetas y atributos relevantes.
- Conserva las etapas y el historial de movimientos del trato.
- Configura pipelines, campos y responsables según el proceso comercial.
Casos de uso del CRM para WhatsApp
El mismo contexto conversacional puede apoyar ventas, coordinación de equipos y seguimientos de atención sin convertir cada chat en una tarea aislada.
Captación de leads entrantes
Convierte consultas procedentes de anuncios, campañas o conversaciones orgánicas en oportunidades clasificadas para su seguimiento.
Coordinación del equipo comercial
Distribuye la responsabilidad, consulta la etapa de cada oportunidad y evita que varias personas trabajen sin conocer el estado del contacto.
Seguimiento de atención al cliente
Conserva notas, datos y contexto cuando una consulta necesita continuidad más allá de una respuesta puntual en la bandeja.
Preguntas sobre CRM para WhatsApp
Conceptos clave antes de organizar tus conversaciones y oportunidades.
¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Es un sistema que relaciona los contactos y conversaciones de WhatsApp con información comercial u operativa, como responsables, notas, etapas y oportunidades de seguimiento.
¿Pueden varios agentes atender el mismo número?
Sí. Con un canal compatible, la bandeja multiagente permite centralizar conversaciones y asignarlas a miembros del equipo sin compartir una cuenta personal.
¿ChatCol incluye un pipeline Kanban?
Sí. Puedes crear pipelines y etapas, mover tratos visualmente, asignar responsables y guardar valor, notas y campos personalizados en cada oportunidad.
¿Puedo crear leads automáticamente desde un flujo?
Sí. El constructor de flujos dispone de un bloque para crear un trato en un pipeline y una etapa seleccionados utilizando datos recopilados durante la conversación.
¿El trato mantiene un enlace con la conversación?
Sí. Cuando el trato está vinculado a un contacto, el equipo puede abrir su conversación concreta en la bandeja para continuar con el contexto disponible.
¿Necesito WhatsApp Business Platform?
Para operar WhatsApp de forma empresarial con automatización y atención multiagente necesitas un canal compatible de WhatsApp Business Platform y cumplir los requisitos aplicables de Meta.