Texto con contexto de la conversación
La IA tiene en cuenta tus instrucciones y los mensajes recientes configurados para responder preguntas y dar continuidad al diálogo.
WhatsApp Business e inteligencia artificial
Automatización de WhatsApp con IA para ventas y atención al cliente
Atiende consultas por texto, imágenes y notas de voz con un asistente que utiliza las instrucciones y el conocimiento de tu negocio. Conecta sus respuestas con flujos visuales, CRM y una bandeja multiagente para que tu equipo pueda continuar la conversación.
- Flujos visuales sin código
- IA para texto, imágenes y voz
- Bandeja multiagente
- CRM Kanban integrado
IA para mensajes, imágenes y notas de voz
Tus clientes no siempre escriben su consulta. ChatCol incorpora distintos formatos a la conversación y utiliza tus instrucciones para preparar la respuesta.
Preguntas sobre imágenes
El asistente puede analizar la imagen recibida junto con el texto del mensaje para responder sobre su contenido, como una foto de un producto.
Notas de voz convertidas en consultas
ChatCol transcribe el audio recibido y utiliza ese texto para preparar la respuesta. El cliente puede explicar lo que necesita sin escribirlo.
La tecnología la gestiona ChatCol
ChatCol gestiona los modelos de IA que intervienen en las respuestas, la transcripción y la búsqueda de conocimiento. Tú defines las instrucciones del asistente, preparas sus fuentes y eliges cuántos mensajes recientes aportan contexto.
Una plataforma para automatizar sin perder el control
Diseña la experiencia automática y mantén a tu equipo preparado para intervenir en los momentos que realmente importan.
Flujos visuales para WhatsApp
Construye recorridos con mensajes, botones, condiciones, captura de datos, llamadas a API y derivación a agentes sin programar cada conversación desde cero.
Chatbot con IA y RAG
Añade documentos y páginas de tu empresa para que la IA responda con contexto propio en lugar de depender únicamente de conocimiento genérico.
Bandeja compartida multiagente
Centraliza conversaciones, asigna responsables y permite que una persona continúe la atención cuando el bot no deba resolver el caso.
CRM para leads de WhatsApp
Guarda contactos, clasifica oportunidades en un tablero Kanban y conserva el contexto comercial junto a cada conversación.
Configuración paso a paso
Cómo automatizar WhatsApp con ChatCol
Empieza con un proceso controlado y amplíalo a medida que validas las respuestas y los recorridos con clientes reales.
Conecta tu canal
Vincula un canal compatible de WhatsApp Business Platform Cloud API y verifica su estado desde el panel.
Diseña el flujo
Define mensajes, opciones, condiciones, datos que necesitas recopilar y el punto de salida hacia otro bloque o agente.
Prepara la IA
Define las instrucciones, añade preguntas frecuentes y documentos, y prueba respuestas a consultas por texto, imágenes y notas de voz.
Publica y supervisa
Activa el flujo, sigue las conversaciones desde la bandeja y mueve los leads por las etapas de tu CRM.
IA cuando aporta valor, personas cuando hacen falta
La automatización no tiene que aislar a tus clientes. ChatCol mantiene el historial y permite que el equipo tome el relevo con el contexto de la conversación.
- Pausa o deriva el bot según el recorrido configurado.
- Asigna conversaciones a agentes y equipos.
- Mantén el contacto y la oportunidad vinculados al CRM.
- Ajusta los mensajes recientes que la IA usa como contexto, sin cambiar el historial guardado.
Qué puedes automatizar en WhatsApp
Empieza por tareas repetitivas y conserva una salida clara hacia el equipo para consultas sensibles o complejas.
Atención y preguntas frecuentes
Responde dudas sobre productos, servicios, horarios o políticas con información procedente de la base de conocimiento de tu empresa.
Captación y cualificación de leads
Solicita datos relevantes, identifica la necesidad del contacto y entrega al equipo comercial una conversación mejor preparada.
Seguimientos y campañas
Organiza segmentos y recorridos de seguimiento respetando las ventanas de conversación y las plantillas aprobadas que correspondan.
Preguntas sobre automatización de WhatsApp con IA
Respuestas directas antes de diseñar tu primer flujo.
¿Qué es la automatización de WhatsApp con IA?
Es la combinación de WhatsApp Business Platform, reglas o flujos conversacionales y un modelo de IA para responder consultas, recopilar datos y dirigir cada conversación al siguiente paso adecuado.
¿Puede responder con información de mi empresa?
Sí. Puedes preparar preguntas frecuentes, añadir documentos y páginas web, y organizarlos en colecciones. ChatCol incorpora las FAQs y los fragmentos documentales disponibles para el contexto de esa conversación al generar la respuesta.
¿La IA puede responder a imágenes y notas de voz?
Sí. El asistente puede analizar una imagen recibida junto con el texto del mensaje. Para las notas de voz, ChatCol transcribe el audio y utiliza la transcripción al preparar la respuesta.
¿Tengo que elegir un modelo de IA?
No necesitas elegir modelos para preparar tu asistente. ChatCol gestiona la tecnología de IA para las respuestas, la transcripción de audio y la búsqueda de conocimiento. Tú configuras las instrucciones, las fuentes y el contexto reciente de la conversación.
¿Un agente humano puede continuar la conversación?
Sí. La bandeja multiagente permite asignar la conversación, pausar la automatización y continuar la atención conservando el historial disponible.
¿Necesito plantillas para enviar mensajes automáticos?
Dentro de la ventana de atención de WhatsApp puedes responder según las reglas aplicables. Fuera de ella, los mensajes iniciados por la empresa requieren normalmente una plantilla aprobada por Meta.